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Je veux analyser l'expérience consommateur

Le cas d’un groupe de parcs de loisirs

Fonctions concernées

Direction du Digital, Direction Marketing, Direction Communication

Secteur

Travel & Hospitality / Entertainment

Périmètre du dispositif

International / Europe

Contexte

Un groupe de parcs de loisirs voit ses fréquentations augmenter d’année en année et souhaiterait tirer profit de cet engouement pour améliorer son offre.

Enjeux :
Comprendre et analyser les différents parcours clients pour adapter ses nouvelles stratégies de services.

Projet

Data & Services Focus On
Déploiement de la plateforme Radarly Monitoring du groupe de loisirs et de ses différents parcs d’attractions
Périmètre du listening : web social français et anglais Suivi de l’univers concurrentiel
4 formations à l’outil effectuées à destination des équipes du digital Focus sur les parcours clients pour chacun des parcs


Sources : Twitter et Instagram, réseaux phares où les internautes partagent leurs expériences « à chaud »

Aperçu des résultats

  • Une quinzaine d’utilisateurs finaux qui se connectent régulièrement à l’outil
  • Chaque mois, plus de 30 000 publications captées, analysées, indexées et enrichies mises à disposition via la plateforme de Social Data Intelligence

Avantages

  • Analyse des conversations autour des différents items de l’expérience client : tarifs, parking, services, file d’attente, attractions, spectacles, sécurité, restaurants, hôtels et boutiques
  • Une vision macro et micro innovante permettant de suivre en temps réel les points d’optimisation
  • Gestion des plaintes et prise en charge en temps réel des avis conso négatifs

 

Next Steps

Une offre de services 360° grâce à l’arrivée du digital sur l’ensemble des touchpoints variés du parcours client

Pièces jointes