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Je veux suivre un lancement de produit sur le web social

Le cas d’un acteur des télécomm

Fonctions concernées

Direction de la Communication et du Digital, Direction Marketing

Secteur

Télécommunications

Périmètre du dispositif

National / France

Contexte

Un acteur majeur de télécommunications souhaite capitaliser sur les conversations issues du web social français pour améliorer son approche consommateurs.

L’enjeu est de suivre leurs prises de paroles sur les produits et services de la marque, depuis leur lancement et en temps réel.

Enjeux :
S'appuyer sur des insights pour gagner en réactivité et améliorer les offres, le service client et l’expérience consommateur.

Projet

Data & Services Focus On
Déploiement de la plateforme Radarly à destination des équipes du marketing opérationnel, leur permettant de monitorer l’ensemble de leurs offres et d’intégrer la voix du client au cœur de leurs activités Les expériences et besoins clients relatifs aux différents produits et services de la marque, exprimés de façon spontanée sur le web social
Périmètre : web social français  
Un accompagnement personnalisé : une dizaine de formations pour permettre aux utilisateurs de tirer le meilleur parti de l’outil  


Sources : Forums et blogs

Aperçu des résultats

  • 55 dashboards déployés : 1 dashboard par offre ou service commercial monitoré
  • Plus de 1,5 million de prises de paroles captées et analysées par mois
  • Plus de 60 utilisateurs finaux issus des équipes marketing opérationnel et qui se connectent quotidiennement à l’outil

Avantages

Les équipes du marketing opérationnel peuvent extraire l’information nécessaire en temps réel pour :

  1. mesurer l’attractivité des promesses produits
  2. repérer les incompréhensions ou points de tension client
  3. identifier des axes d’amélioration

 

Next Steps
    Le suivi sur le web social du déploiement des nouvelles offres est devenu une réalité quotidienne des équipes du marketing opérationnel : le web listening est devenu un levier pour l’action ! La plateforme de Social Data Intelligence fait maintenant partie intégrante du Welcome Pack des équipes du marketing opérationnel. En effet, chaque nouvel arrivant dispose d’un accès et est formé à l’outil dans le cadre de son parcours d’intégration.

Pièces jointes