S’abonner

Je veux déployer un dispositif de listening dans l'ensemble des mes filiales internationales

Le cas d’un acteur majeur du luxe

Fonctions concernées

Direction du Digital, Direction Marketing, Direction Études, Direction Corporate

Secteur

Mode / Beauté / Luxe

Périmètre du dispositif

International (7 pays, 3 continents)

Contexte

Dans le cadre du plan stratégique 2020 du groupe, les équipes du Digital et de la Communication souhaitent repositionner le client au cœur de leurs réflexions et adopter une approche consumer centric alors qu’elle était jusqu’à présent plutôt brand centric.

Le groupe souhaitait donc se doter d’un outil de web listening qui s’inscrit dans un projet de transformation digitale.

Enjeux :
Les Business Units du groupe ont besoin de se benchmarker, de comparer leurs actions de marque et leurs empreintes digitales avec celles de la concurrence.

Projet

Data & Services Focus On
Périmètre du listening : 7 pays, 5 langues Monitoring de toutes les marques et produits
400 requêtes élaborées par nos linguistes et sémanticiens en Français, Anglais, Espagnol, Italien, Chinois Suivi de l’univers concurrentiel du groupe
23 formations effectuées dans toutes filiales du groupe  

Sources :Twitter et Instagram

Aperçu des résultats

  • 150 utilisateurs finaux qui se connectent quotidiennement à l’outil.
  • 36 dashboards à disposition du central et des marchés pays, pour toutes les divisions du groupe
  • Plus de 80 millions de publications captées, analysées, indexées et enrichies à disposition des équipes.
  • 5 Zones Géographiques monitorées : US, Amérique Latine, Canada, Europe, Asie.

Avantages

  • KPIs de performances uniques et comparables sur l’ensemble des marchés du groupe.
  • Suivi en temps réel des activations du groupe, des marques et des produits phares sur le web en un clic.
  • Surveillance accrue de l’écosystème concurrentiel (benchmark et best practices des concurrents) et sectoriel (tendances émergentes et détection d’influenceurs).

 

Next Steps
  • Elargir le périmètre de listening initial et monitorer un nouveau marché clé : l’Amérique Latine.
  • Rapports mensuels additionnels envoyés aux équipes de la Communication HQ et Asie, leur permettant de prendre de prendre de la hauteur sur la data et de dégager les principaux insights du mois, sur lesquels capitaliser.

Pièces jointes